后疫情时代，家族企业为求生存，开启危机管理模式！

如果召开一个新冠病毒影响下的全球家族企业“比惨”大会，我想冠军非LV莫属。

近日，有媒体称老牌知名家族企业 LVMH今年的股价下跌了19%，LV的老板贝尔纳·阿尔诺（Bernard Arnault）净资产缩水超300亿美元（超2000亿人民币），比世界上任何其他人损失的钱都要多。他损失的钱和亚马逊主席贝索斯今年赚的差不多。

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损失惨重， 家族企业难逃厄运

疫情影响之下，全球的传统零售业、餐饮业、娱乐业、旅游业、能源业受到重创，很多家族也难逃厄运。

香奈儿（Chanel），Ralph Lauren， MH和Kering Group下的许多品牌都在美国关闭了商店。在法国，英国等地，奢侈品牌商店和百货公司也开始缩短营业时间。

意大利伦巴第大区商业联合会最新发布的一项市场调查报告指出，受新冠疫情影响，伦巴第大区2020年零售业预计营收将减少82亿欧元，较去年下降40%。其中，家族企业受冲击最大，大约有65.8%的家族企业难以为继，甚至濒临破产。

甚至连美国总统特朗普的家族企业也没办法幸免。特朗普在拉斯维加斯的特朗普国际酒店等已经关闭，他的家族集团每天经济损失100万美元。特朗普接受媒体采访时表示，“当你决定关停你的酒店和生意时，我不会说它繁荣，新冠肺炎疫情伤害了我，伤害了希尔顿，伤害了全世界所有大的连锁酒店”。

看了这么多家族企业的“比惨”介绍，我们不禁要问，家族企业是否比非家族企业更有能力应对新冠肺炎大流行的挑战？家族企业有哪些独特的特点，使它们在危机中更具弹性？家族企业如何与其利益相关者合作，以应对大流行带来的挑战？在危机期间和危机后，他们的机会是什么？

在一家全球咨询公司AVS-International Trusted Advisors一项针对企业主和首席执行官的重大调查中，调查的主题是欧洲的家族企业是如何应对这场流行病的。也许这个调查结果可能对家族企业如何应对危机给了我们一个比较详细的画像。

AVS的调查分为两部分。第一部分，该调查着眼于挑战以及家族企业如何应对这些挑战；第二部分，是在全球环境不断变化的背景下，危机可能给许多家族企业带来的机遇。

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多重挑战，危机如何影响家族企业

AVS的研究发现，家族企业的情况千差万别，根据地理位置、行业部门、销售渠道以及一家公司是否被政府指定为“事关国计民生”的企业，差异很大，并且危机的影响正在随着时间的推移而演变。

工业、耐用消费品、汽车、交通、休闲和酒店业的绝大多数公司的销售额都出现了大幅下降-有时就需求崩溃的速度而言，降幅达到前所未有的水平。

一家汽车供应商的首席执行官预测，他的业务在4月和5月的销售额将下降-80%，2020年将下降-40%。另一位首席执行官，这一次是在耐用消费品领域，强调了不同分销渠道的影响是多么多变-3月和4月通过电器零售连锁店的销售额下降了40%，部分被通过互联网实现的令人印象深刻的+270%的销售额增长所抵消。

供应中断：许多供应链-通常是全球性的、复杂的、准时运营的-已经受到许多因素的严重干扰，包括工厂关闭、跨境工人无法通勤以及大宗商品的供应和价格拉锯。向医院供应至关重要的医疗产品，或者突然被困在家里的消费者在网上购买消费品的物流公司，已经被飞涨的订单压得喘不过气来。

流动性：研究发现，对于这一时期的大多数家族企业来说，就像一般的企业一样，现金管理是重中之重。尽管确实有几家所有者抱怨银行“非常谨慎”或“无助”，不愿发放贷款，或者客户逾期还款，但大多数接受调查的家族企业似乎相对处于有利地位，能够挺过这场危机。

正如一家国际快速消费品公司的一位首席执行官所说：“一开始，挑战在于供给侧。未来的挑战将是消费者的需求和信心会发生什么。”

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后疫情阶段，影响家族企业复兴的主要问题

不确定性：这些业务中的大多数笼罩着一种波动性和“完全不可预测”的气氛。虽然许多国家的政府现在都在公布分阶段结束国家封锁的计划，但关于是否、何时以及如何恢复正常？V型的报复性反弹曲线 还是U形曲线？兴许可能L型的绝望曲线？(“最好的情况、基本的情况、最坏的情况”)。这些时候的前瞻性规划感觉就像是“猜测”。

身体健康与安全：就对员工健康的直接影响而言，虽然一些公司(如瑞士和德国部分地区)的感染率很低，住院人数很少，但总部设在病毒热点地区(如意大利北部)的其他公司却发现大量员工处于边线状态。

关键员工的流失：在上述两个挑战之后，一些家族企业的一个显著趋势是，“关键员工”́连续数周无法使用，这一趋势令人衰弱。一家意大利企业不得不应对其主要站点40%的员工感染了病毒的情况；更糟糕的是，当地社会的高年龄人口已经目睹了令人震惊的死亡人数-“几乎每个人”都失去了家人或朋友。在工作场所，必须迅速构思和引入新的安全措施和轮班模式。虽然大企业通常有详细的人才开发政策，其最高领导人有许多副手可以接替，但中型家族企业往往没有“后备人员”。

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逆势发展，危机中的“机遇”

不幸的家族企业遇到了危机中的“危”，而幸运的家族企业遇到的是危机中的“机”。

根据行业和分销渠道的不同，对危机对销售额影响的估计差异很大。有多少家族企业没有现金流问题，没有沉重的债务负担，并将其整体财务状况描述为“稳健”，甚至迎来了最好的机遇。

例如，在包装食品和医疗技术领域运营的多家家族企业，实际上受益于过去两个月消费者恐慌性购买或政府医疗保健采购推动的销售额大幅上升。由于选股活动增加和投资组合管理更加积极，私人银行的交易量和家族办公室的业务量有所增加。

受益于疫情期间视频会议需求的猛增，来自视频会议平台zoom的50岁袁征近两月财富增长了77%，达到565亿人民币。

医疗设备制造商迈瑞58岁的徐航近两月财富增长26%，达到950亿人民币，世界排名上升了78名。埃德森·布埃诺的儿子佩德罗也因疫情而成为新晋亿万富翁，其父亲曾是巴西最富有的医疗亿万富翁。佩德罗旗下公司布埃诺是实验室服务公司Diagnósticos da América SA的首席执行官和最大股东，该公司的股价在过去一年中上涨了近两倍。

此外，几乎所有的受访者都在这样或那样的背景下提到了中国，而且几乎所有的人在第一季度都面临着问题，要么是因为他们依赖来自中国的供应，要么是因为他们依赖来自中国的需求。而中国的最早复工复产也给这些海外家族企业带来了生存下去的希望。

比如说，亏了了最多钱的 LVMH的现金储备和销售量在中国都有好转迹象，奢侈品行业的命运，以及阿尔诺的命运，将很大程度上取决于中国。近年来，中国市场占奢侈品销售额的1/3以上，占奢侈品行业增长的2/3。

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适应生存，家族企业正在实施的措施

一些在亚太地区有业务的受访者表示，他们密切关注了中国的情况，并从那里吸取了一些早期教训，包括制定安全协议和改变轮班模式。许多家族企业反应迅速，进入“危机管理模式”。

有的家族企业现在已经实施的一些关键适应措施。

信息收集：研究发现，所有受访者都试图利用他们的个人网络，并从公共新闻来源、政府公告和行业机构收集相关数据。一些人还咨询了私人公司，包括战略咨询公司和消费者研究机构。然而，尽管如此，也许是因为形势既模棱两可又瞬息万变，许多首席执行官和所有者仍然感到信息不足。

沟通，沟通，沟通：引人注目的是，与研究人员交谈的每一位老板和首席执行官都表示，增加与员工的沟通是他们最重要的反应之一。研究发现，信息的及时性和语气都很重要：“你需要对正在做的事情提供事实清晰的信息，再加上大量的人类同理心！”；

“我们对所有员工都是开放和诚实的，保持密切联系，定期发送最新消息”；“持续不断的信息一直是，我们都在一起”。

精神福利：与保障身体安全息息相关，加强员工的心理健康也变得至关重要。必须解决心理需求和恐惧。一些公司领导人表示，病毒如何突显了对个人的(过度)依赖，这些人，至少在短期内是不可替代的，因为他们是唯一拥有特定技术知识或亲自处理重要客户关系的人。

对于一些业主来说，更多沟通的需要让他们走出了自己的舒适区(其中有人谈到有人来向他寻求个人建议，将他推入了他从未渴望过的“家长式”角色)，或者有必要打破传统(“从历史上看，这家人非常害羞，他们喜欢保持低调”)。

几乎所有的首席执行官都表示，他们特别强调了增加与企业主一对一沟通的频率。在某些情况下，联系方式已经从每周/每月更新到每日更新(通常意味着全天候可用性和响应性–“晚上、周末、复活节…”)。

改变的不仅仅是互动的频率。必须解决心理需求和恐惧。许多首席执行官已经看到，他们与所有者讨论的基调变得更加情绪化。一位CEO，他年迈的公司老板在病毒中失去了亲密的朋友，他注意到这位先生变得越来越依赖他来获得安慰和安慰。这让他们更紧密地联系在一起，尽管这位首席执行官也付出了额外消耗自己情感能量的代价。