新加坡未来家族办公室访谈:家族兴荣的硬核竞争力是健康资本

家族办公室的本源除了财富增长之外,更重要的是照顾好家族成员。

导语:家族办公室的本源除了财富增长之外,更重要的是照顾好家族成员。

十年前的中国式家族办公室设立的主要诉求是家族财富的保全、积累和增长。而十年后的今天,家族创一代正在交班、二代已经接班、三代刚刚出生,此时的家族办公室新增了一项任务,即家族成员的健康资本管理。如果人的健康出了问题,那就是失去了“1”,后面的“0”也就变得没有意义了。新加坡未来家族办公室(Future Family Office,简称未来家办)以家族健康资本管理为己任,展示了另一种家族办公室模式。

访谈人:FOTT 何菁菁(以下简称何)

访谈嘉宾:新加坡未来家族办公室 创始合伙人 乔靖(以下简称Amanda)

新加坡未来家族办公室访谈:家族兴荣的硬核竞争力是健康资本

何:您创办家族办公室的初心是什么?

Amanda:在欧洲的时候,总想着海外有什么好的医疗技术和服务能引入到中国。回国后,一直坚持做医疗器械和医疗服务的投资。在创立自己的第一家私募基金公司时,结识了很多医疗领域成功的科学家和企业家,发现一个很有趣的现象:就像木匠家里没有椅子一样,企业家都是把企业当家,从未把家当企业一样经营。而企业家本人,更是兢兢业业,夜以继日的拿健康去换取财富。我不禁就在思考,什么才是家族的未来?什么才是真正的财富?

家族的兴荣,不仅仰仗物质财富的累世沉淀,也并非单凭耕读传家,究其根本,一切都是生生不息的繁衍精神使然。家族兴荣的最大资本实则人力资本,其硬核竞争力便是健康资本。因此守正出奇,创立了一家以健康资本管理为核心的家族办公室。我们就想回到一个家的本质,关怀家人的出发点,把生命的健康和财富的健康都做为一种资本去守护。其实,资本也是有生命力的。

何:专注健康资本管理的家族办公室,是怎样的商业模式呢?

Amanda:好的商业模式是一句话就能说明白的,其实未来家办就是一家专注家族健康管理的家办。跟一般的健康管理公司不同的是,我们服务企业家客户,需要有更权威的国际国内稀缺性医疗资源,保护企业家健康隐私数据,提供及时性、权威性、定制化的医疗服务和健康管理解决方案。

医疗服务有线上和线下两部分,7*24小时的家庭视频医生实时在线,基本可以解决80%的一般门诊问题。200多名全科医生,权威问诊;在线开方,30分钟药品派送到家。遇到疑难杂症,可以直接转专科医生问诊。所有健康数据、检查报告、处方用药信息,都会建立隐私档案管理。线下联合英国圆和医疗成立了家族健康资本管理中心,享受全球顶级医疗资源VIP待遇,日常问诊均是为家族客户私人预约的各三甲专科知名主任,专家一对一诊疗。体检筛查、肠胃镜、口腔护理、疫苗注射、心理咨询、多学科会诊、日间手术等,均可一站式解决。

同时,我们更关注家族心理健康,自我认知、情绪管理对和谐的家族成员关系非常重要。国内知名精神心理专家为家族成员建立心理档案,诊疗级精神心理咨询服务、辅助治疗情感障碍、二代传承成长课程、危机干预解决方案等心理管家服务。

简而言之,一切都是以生命健康为核心,把身体的健康和心理的健康当成财富去守护。

何:您看目前的中国家族客户,对医疗服务的需求和态度是怎样的呢?

Amanda:家族客户的需求大致分两类:第一类是已病的,不论是慢性病还是基础病,需求明确而刚性,包括他的家人、父母、孩子,平时都有就医就诊需求。要求医疗资源必须优于现在的公立医疗体系,并在此基础上能得到更好的服务。这一类企业家占绝大多数,因为很多企业家的身体都是透支的,而且重疾越来越年轻化。第二类是治未病,本来身体状况还不错的家族成员,有基础性检查和专项筛查的需求,以及对身体机能提升和抗衰老的需求,或者术后的康复指导、健康管理等等。这也是未来家办目前服务的两大类型客户。

未来家办只做严肃医疗,是一家真正的医疗服务机构。很多家族客户会受到广告的影响,去尝试一些技术尚不成熟的治疗、很多体检也都是过度体检。我有几个建议给大家:首先,如非必要、不是技术非常成熟的项目,不要轻易去做科学进步路上的小白鼠。其次,身体就是最好的医生,抵抗力和免疫力,就是你的竞争力。何其自性,本自具足。把本来的身体管理好,就会是非常好的状态了。第三,我的生命健康管理法则是:好好吃饭,好好睡觉。别小看这两件小事,简单的事情重复做,就是伟大的事情。最后,生命是要取舍的,成功的企业家都在做减法。如果事业奋斗到一定阶段,健康没有了,那就等于“1”没有了,“0”就只能是零。

医生治病不治命,有的时候治好你的不是医生,是自己。医生给一套健康管理方案,最终执行还要靠我们自己,对自己负责。不要贴着最贵的面膜,熬着最长的夜,哈哈。用好的生活习惯,好的运动爱好,好的心理状态,打造生命的质量,内在的丰盈。我们的使命是让更多的家族客户提升幸福指数,助力家族代际传承。

何:说一个有点挑战的话题,不做财富管理,而仅靠健康管理,能支撑起一个家族办公室的业务模式吗?

Amanda:我们首先是一家医疗投资机构,所有为家族提供服务的医疗机构都是我们参与投资的,做为专业医疗机构本来就是盈利的,我们只不过是在做增量,把最优质的医疗资源用来服务我们的家族客户。线上的视频医生问诊平台已经有日活10万人了,不仅仅服务家族客户,也服务家族企业的高管和员工。我们家办的商业模式比较轻,把医疗服务和项目投资形成了一个闭环,是一个自给自足相互促进的生态。故此有底气说可以把一个服务型的家族办公室商业模式运转起来。

也有一些家办和私行把健康管理当成增值服务,是一个成本中心。而对我们而言,未来家办会为每一个客户配备家族健康管家,其中有全科医生和护士,响应非常快。如果客户有医疗问题,就会寻求健康管家的支持,全科医生及时问诊,健康管家为他调度医疗资源提供各种诊疗保障服务。拥有全球强大的医疗资源和全科医院,才是未来家办之所以可以建立一个服务型家办的原因,同时这些资源又能反哺我们的投资项目。

去年,我们也和香港弘源合资成立了一家海外的独立资产管理公司,为家族客户在境外提供家族的财富管家服务。弘源的使命是让财富与智慧生生不息,这和我们的理念非常契合。而且都是以甲方思维,利他心,专业度,助力家族客户的财富保值增值。有了专业的团队融入,我们更有信心把健康和资本都一起守护好,这才是真正的未来。

PS:

未来家族健康资本管理中心是和圆和医疗联合设立的,是Circle Health UK在中国成立的唯一医疗机构,与中国世界500强企业太平人寿等合作,将英国Circle Health 创新先进的医疗管理系统、“管理式医疗”服务体系及礼宾服务理念引入中国。

英国 Circle Health 医疗集团是英国规模最大的医疗集团,是最初由超过3500名医护人员发起创立的合伙制医疗机构,拥有来自英国各大医院及医学研究中心的医生合伙人资源。目前,旗下的53家医疗机构遍布英国各地,拥有182间手术室、2500余张床位及来自欧洲各国的近万名专科医生专家。凭借其高效的管理系统和创新的服务模式,Circle Health于2015年荣获LaingBuisson Award 年度“英国私立医院第一名”,并在2017年的英国国家医疗质量委员会评审中成为总平均分为最高评级“GOOD”的仅有的两家医院之一,成为融合不同医疗体制、聚集临床资源的典范。

上海圆和新太门诊部

上海市黄浦区瑞金洲际酒店内11号

上海圆和新永门诊部

上海市黄浦区思南路35号

 

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