新加坡未来家族办公室访谈：家族兴荣的硬核竞争力是健康资本

导语：家族办公室的本源除了财富增长之外，更重要的是照顾好家族成员。

十年前的中国式家族办公室设立的主要诉求是家族财富的保全、积累和增长。而十年后的今天，家族创一代正在交班、二代已经接班、三代刚刚出生，此时的家族办公室新增了一项任务，即家族成员的健康资本管理。如果人的健康出了问题，那就是失去了“1”，后面的“0”也就变得没有意义了。新加坡未来家族办公室（Future Family Office，简称未来家办）以家族健康资本管理为己任，展示了另一种家族办公室模式。

访谈人：FOTT 何菁菁（以下简称何）

访谈嘉宾：新加坡未来家族办公室 创始合伙人 乔靖（以下简称Amanda）

何：您创办家族办公室的初心是什么？

Amanda：在欧洲的时候，总想着海外有什么好的医疗技术和服务能引入到中国。回国后，一直坚持做医疗器械和医疗服务的投资。在创立自己的第一家私募基金公司时，结识了很多医疗领域成功的科学家和企业家，发现一个很有趣的现象：就像木匠家里没有椅子一样，企业家都是把企业当家，从未把家当企业一样经营。而企业家本人，更是兢兢业业，夜以继日的拿健康去换取财富。我不禁就在思考，什么才是家族的未来？什么才是真正的财富？

家族的兴荣，不仅仰仗物质财富的累世沉淀，也并非单凭耕读传家，究其根本，一切都是生生不息的繁衍精神使然。家族兴荣的最大资本实则人力资本，其硬核竞争力便是健康资本。因此守正出奇，创立了一家以健康资本管理为核心的家族办公室。我们就想回到一个家的本质，关怀家人的出发点，把生命的健康和财富的健康都做为一种资本去守护。其实，资本也是有生命力的。

何：专注健康资本管理的家族办公室，是怎样的商业模式呢？

Amanda：好的商业模式是一句话就能说明白的，其实未来家办就是一家专注家族健康管理的家办。跟一般的健康管理公司不同的是，我们服务企业家客户，需要有更权威的国际国内稀缺性医疗资源，保护企业家健康隐私数据，提供及时性、权威性、定制化的医疗服务和健康管理解决方案。

医疗服务有线上和线下两部分，7*24小时的家庭视频医生实时在线，基本可以解决80%的一般门诊问题。200多名全科医生，权威问诊；在线开方，30分钟药品派送到家。遇到疑难杂症，可以直接转专科医生问诊。所有健康数据、检查报告、处方用药信息，都会建立隐私档案管理。线下联合英国圆和医疗成立了家族健康资本管理中心，享受全球顶级医疗资源VIP待遇，日常问诊均是为家族客户私人预约的各三甲专科知名主任，专家一对一诊疗。体检筛查、肠胃镜、口腔护理、疫苗注射、心理咨询、多学科会诊、日间手术等，均可一站式解决。

同时，我们更关注家族心理健康，自我认知、情绪管理对和谐的家族成员关系非常重要。国内知名精神心理专家为家族成员建立心理档案，诊疗级精神心理咨询服务、辅助治疗情感障碍、二代传承成长课程、危机干预解决方案等心理管家服务。

简而言之，一切都是以生命健康为核心，把身体的健康和心理的健康当成财富去守护。

何：您看目前的中国家族客户，对医疗服务的需求和态度是怎样的呢？

Amanda：家族客户的需求大致分两类：第一类是已病的，不论是慢性病还是基础病，需求明确而刚性，包括他的家人、父母、孩子，平时都有就医就诊需求。要求医疗资源必须优于现在的公立医疗体系，并在此基础上能得到更好的服务。这一类企业家占绝大多数，因为很多企业家的身体都是透支的，而且重疾越来越年轻化。第二类是治未病，本来身体状况还不错的家族成员，有基础性检查和专项筛查的需求，以及对身体机能提升和抗衰老的需求，或者术后的康复指导、健康管理等等。这也是未来家办目前服务的两大类型客户。

未来家办只做严肃医疗，是一家真正的医疗服务机构。很多家族客户会受到广告的影响，去尝试一些技术尚不成熟的治疗、很多体检也都是过度体检。我有几个建议给大家：首先，如非必要、不是技术非常成熟的项目，不要轻易去做科学进步路上的小白鼠。其次，身体就是最好的医生，抵抗力和免疫力，就是你的竞争力。何其自性，本自具足。把本来的身体管理好，就会是非常好的状态了。第三，我的生命健康管理法则是：好好吃饭，好好睡觉。别小看这两件小事，简单的事情重复做，就是伟大的事情。最后，生命是要取舍的，成功的企业家都在做减法。如果事业奋斗到一定阶段，健康没有了，那就等于“1”没有了，“0”就只能是零。

医生治病不治命，有的时候治好你的不是医生，是自己。医生给一套健康管理方案，最终执行还要靠我们自己，对自己负责。不要贴着最贵的面膜，熬着最长的夜，哈哈。用好的生活习惯，好的运动爱好，好的心理状态，打造生命的质量，内在的丰盈。我们的使命是让更多的家族客户提升幸福指数，助力家族代际传承。

何：说一个有点挑战的话题，不做财富管理，而仅靠健康管理，能支撑起一个家族办公室的业务模式吗？

Amanda：我们首先是一家医疗投资机构，所有为家族提供服务的医疗机构都是我们参与投资的，做为专业医疗机构本来就是盈利的，我们只不过是在做增量，把最优质的医疗资源用来服务我们的家族客户。线上的视频医生问诊平台已经有日活10万人了，不仅仅服务家族客户，也服务家族企业的高管和员工。我们家办的商业模式比较轻，把医疗服务和项目投资形成了一个闭环，是一个自给自足相互促进的生态。故此有底气说可以把一个服务型的家族办公室商业模式运转起来。

也有一些家办和私行把健康管理当成增值服务，是一个成本中心。而对我们而言，未来家办会为每一个客户配备家族健康管家，其中有全科医生和护士，响应非常快。如果客户有医疗问题，就会寻求健康管家的支持，全科医生及时问诊，健康管家为他调度医疗资源提供各种诊疗保障服务。拥有全球强大的医疗资源和全科医院，才是未来家办之所以可以建立一个服务型家办的原因，同时这些资源又能反哺我们的投资项目。

去年，我们也和香港弘源合资成立了一家海外的独立资产管理公司，为家族客户在境外提供家族的财富管家服务。弘源的使命是让财富与智慧生生不息，这和我们的理念非常契合。而且都是以甲方思维，利他心，专业度，助力家族客户的财富保值增值。有了专业的团队融入，我们更有信心把健康和资本都一起守护好，这才是真正的未来。

PS：

未来家族健康资本管理中心是和圆和医疗联合设立的，是Circle Health UK在中国成立的唯一医疗机构，与中国世界500强企业太平人寿等合作，将英国Circle Health 创新先进的医疗管理系统、“管理式医疗”服务体系及礼宾服务理念引入中国。

英国 Circle Health 医疗集团是英国规模最大的医疗集团，是最初由超过3500名医护人员发起创立的合伙制医疗机构，拥有来自英国各大医院及医学研究中心的医生合伙人资源。目前，旗下的53家医疗机构遍布英国各地，拥有182间手术室、2500余张床位及来自欧洲各国的近万名专科医生专家。凭借其高效的管理系统和创新的服务模式，Circle Health于2015年荣获LaingBuisson Award 年度“英国私立医院第一名”，并在2017年的英国国家医疗质量委员会评审中成为总平均分为最高评级“GOOD”的仅有的两家医院之一，成为融合不同医疗体制、聚集临床资源的典范。

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