数字时代,川普都 “Twitter治国” 了,家族企业何不 “微博治业”?

善用家族企业中的内在人际关系,并建立广泛的社会和职业关系网络,如果家族企业可以利用数字时代的特征,借用社交网络平台分享他们的故事,那么他们将很大程度上拥有自己独特的竞争优势。

 

通常看来,一个企业是“家族拥有”不论从企业运营还是利润收益来看,都是一个加分项。尽管时代在变,现代的家族拥有着更多不同的形式,但是“家族企业”在各代客户间的吸引力都依然强烈。然而,这并不意味着过去老一套发展家族企业的方式方法在未来依旧奏效,甚至在当下也未必有用。

 

在我与家族企业打交道的过程中,无论是那些有着大抱负的小型创业公司,还是拥有许多分部的大型封闭公司,我发掘了一些在数字时代最好利用家族关系的做法。

 

家族企业的主要优势,从营销的角度来看,在于它使公司成为了一个可靠的、可识别的面孔。当然,在这个被社交媒体渗透的世界中,这可能是一把双刃剑。重要的是要让家族对他们的私人生活和公开生活都有意识地做出周到的规划和决定。

 

在公众前露面和过度曝光的平衡点在哪里?家族中谁来应对媒体等公众事件?怎么应对?怎样将家族故事,包括家族的历险、胜利以及价值观,与企业的故事、员工基础、利润指标等结合起来?如果有意识的规划这一切,给予适当的支持以及后续的追踪,那么家族与企业可以互惠互利。这样循环往复,两者都可以收获建设性的丰富回报。

 

音乐之声的玛丽亚·冯·特拉普(Maria Von Trapp)的孙子山姆·冯·特拉普(Sam Von Trapp)将他对于户外的爱好和家族丰富遗产跟数字营销推广相结合,以推广他们家族在佛蒙特州的家族度假胜地——特拉普家族旅馆,他成功地挖掘出了公众兴趣,很好的结合了冒险性以及人们对小说的溯源之心,激起了很多人对旅途的幻想。如此一来,山姆收获的不仅是金钱上的收益,也获得了意想不到的个人成就感。

 

建立有效的人际关系网络

 

另外,家族企业也可以从其强健的人际关系网络中受益。首先,家族要仔细考量他们在社会、专业界,以及社区等全方位的人际关系,并积极培育那些在某种程度上与他们的业务目标相一致的人情关系,家族企业可以发挥其优势。

 

建立有效的人际关系网络首先需要进行清点:家族人际关系网的全部脉络有哪些?哪些关系被过度利用,哪些关系没有得到充分利用?如果你觉得这种方法太过虚假,那么接下来的第二步应该会打消你的疑虑。

 

当家族了解了其人际网之后,后续对人际关系的维护得是主动但是开放式的。人际关系建设可以促成很好的商业交易,但如果严格秉持交易的心态和目的,那么这段关系就有些刻意勉强了。这不意味着一个人不能直接追逐自己想要的,并带着信任与对方分享利益。相反,这意味着倾听、诉说,以及帮助他人,即使当下并不能看出这些事对自己有什么益处。

 

这个原则在社交媒体领域变得非常明显,在那里,成功的人是在谈话中服务和作出贡献的人,而不仅仅是因为自身。虽然 LinkedIn 的消息或 Facebook 的评论并不能替代一顿鼓舞人心的午餐或一次长时间的散步谈话,但它们也可以个性化、定制化,并为面对面人际交流做良好的补充与支持。

 

打个比方,假设家族 CFO 是一个非盈利组织董事会的成员。他看到董事会的另一位成员喜得外孙,对他发的孩子的照片点赞和评论或许可以引来一个友好的问候和邀请喝一杯。而喝一杯和寒暄可能引来一个重要的信息,这个信息又可能蕴含着一个潜在的新的投资机会。

 

更专业一点的例子,这一原则或许体现在公司的总裁指导年轻员工,或分享一些知识及公司的里程碑事情等在相关的 LinkedIn 分组中,而这些举措反过来又提高了公司形象,积累了正面的影响,并把公司以及其领导力,作为行业的典范。

 

这个原则的更专业的变化可能涉及一个公司总裁指导年轻专业人士,或者在相关的 LinkedIn 集团中分享学习和公司里程碑,这反过来又提高了公司形象,积累了良好的信心,并把公司和领导层作为思想领袖行业。

 

最后,个人和集体的交叉点。有很多家族企业将他们所经历的疾病或悲剧转换成他们公开慈善支持的对象。例如,Dippin’Dots 的 CEO 斯科特·费舍尔(Scott Fischer)将目睹母亲与乳腺癌做抗争时的无能为力的挫败感转化成在苏珊·肯恩基金会(Susan B. Komen Foundation)的积极活动,这个基金会是为乳腺癌研究做资金支持,并且为乳腺癌的幸存者提供支持服务。通过与这些慈善事业相适应,家族可以在世界范围内创造出正面的价值,并且增加了他们公司品牌的社会影响力和好感度。

 

善用家族企业中的内在人际关系,并建立广泛的社会和职业关系网络,如果家族企业可以利用数字时代的特征,借用社交网络平台分享他们的故事,那么他们将很大程度上拥有自己独特的竞争优势。

本文综编自 Forbes 文章 “How Family Businesses Can Find Their Competitive Edge In The Digital Age”,作者 Shama Hyder,编译 Summer

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