胖东来“不许员工结婚要彩礼”,并不越界!

战略设计、组织设计、价值观与领导力是四位一体的,难以分离。理解这个,就理解了于东来为什么不让员工收彩礼。

 

最近,胖东来集团创始人于东来“不许员工结婚要彩礼或付彩礼”等言论引发了网友的热议。对此,胖东来集团官方客服作出回应,这是倡导让爱情回归纯粹,而且目前只是初步构想,并不代表最终呈现的形式。

对此,笔者认为各方不宜做过多的解读。无论此举是否妥当以及最后能否执行,“不许员工结婚要彩礼或付彩礼”仅仅是当今现象级企业——胖东来一个行为规范剪影而已。对于一家年收入超过100亿以及增长近乎50%的零售巨头,我们或许还可以进行更深入的解读。

 

中国企业界一道独特的风景

胖东来是当今中国企业界的一道独特风景,笔者分别于2024年8月和11月两次前往河南许昌胖东来参观学习。两次参访的目的都是想获得同一个问题的答案:为什么胖东来成为中国零售行业的一个“异类”?在零售行业业态成熟、竞争如此激烈的形势下,为什么胖东来业绩还能逆势增长?而且为什么胖东来可以做到,而即使胖东来任由竞争对手对标学习,但后者却不得要领?

两次参访下来的感受是截然不同的,“答案”也完全不相同。第一次参访时,在惊叹络绎不绝的游客的同时,笔者注意了胖东来作为一家零售企业的独特之处:新鲜优质的产品、精心设计的购物环境、合理而又独特的陈列管理。这些无一不体现了胖东来的用心之处。笔者想或许这就是胖东来的过人之处,因为这些胖东来得以领先竞争对手。

不过笔者内心隐隐感觉这个答案并不能完全满意:这真的是胖东来与众不同之处吗?产品、环境、设计等真的可以形成足够高的壁垒,导致竞争对手完全没法模仿?此外,还有一些疑问并没解决:早有传闻胖东来一线员工收入相当不错(笔者与当地司机沟通的过程中,也基本得到确认),这与胖东来战略又有什么不同?胖东来产品的销售价格并不低廉,但是反而每日络绎不绝,吸引大量包括河南省以外消费者前来购物?

带着不解和不甘,时隔三个月笔者再次参访胖东来,而这一次终于获得令自己基本满意的答案。犹如王国维在《人间词话》中提出的“治学三境界”,要理解胖东来的成功,必须穿透迷雾看清背后的三重境界。

 

胖东来管理的三重境界

第一重境界,是胖东来的战略设计。战略学者特里西和威尔斯马把战略分为三类:产品领先、卓越运营和亲近客户。在笔者看来,胖东来是典型的“产品领先+亲近客户”战略。新鲜优质的产品、精心设计的购物环境、合理的陈列管理等,这些都是产品领先的体现,可以对顾客形成强大的吸引力。同时,胖东来的服务态度一流,这又是“亲近客户”的体现,但是所有这些仅仅是最基础的,谁都可以模仿,壁垒并不高,这并不足以构建胖东来很深的护城河。

第二重境界,是胖东来的组织设计。为了匹配战略设计,胖东来在组织上做了精心匹配,包括人才、组织架构、组织流程、组织激励、数字技术以及企业文化等(薪酬体系也只是“组织设计”其中的一个组成部分而已)。胖东来为什么要使一线保洁人员的工资达到“惊人”的水平?为什么对一线员工薪酬体系的重视超越同类企业。一言以蔽之,就是要找到高素质的人员,然后去实施“产品领先+亲近客户”战略(这与华为的高工资文化可谓“殊途同归”:看似用高的薪酬吸引人、留住人,实际上满足战略需要)。

第三重境界,是胖东来的领导力。什么是领导力?中外大师做出了种种解读,例如经典著作《领导力》一书,提出了卓越领导力的五个习惯,即“以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心”,这些洞见都增加了人们对领导力的深入理解。但是,笔者对领导力有一个“极简定义”:连接对齐,说到做到。所谓领导力,就是要把战略设计与组织设计连接在一起(两者不能脱钩);然后言行一致,说到也做到。

 

胖东来的ESG领导力

在提出“领导力”的概念与内涵之后,人们又进一步细化了领导力,例如真诚领导力、谦逊领导力、危机领导力等。如今,ESG领导力正成为企业在新时代下的生存与发展之道。而笔者认为,胖东来真正践行了ESG领导力。企业不再仅仅追求短期利润最大化,而是将环境保护、社会福祉与公司治理融入其DNA。

在这方面,胖东来做到了“言行一致”。胖东来之所以有我们目前看到的战略设计(销售良心产品),以及组织设计(重视员工利益),是因为它的领导力——尤其是ESG领导力。此外,不仅零售行业关注到了ESG领导力,其他行业高瞻远瞩的企业家也是如此。例如,新能源汽车制造商作为ESG的领导者,他们在整个价值链中对碳减排制定详细的要求,并激励所有上下游供应商参与。通过践行ESG,新能源汽车制造商推动了上游的供应商以及下游的客户,包括绿色材料使用、轻量化设计等。这不仅提升了自己的绩效,也促进了生态的整体绩效。

ESG的核心在于创造社会价值,尽管企业普遍认识到ESG的重要性并渴望实践,但增加的成本往往使企业对全面投入ESG持谨慎态度,担心会对盈利构成压力。但一个高效的ESG领导者能够通过策略,在推动社会价值的同时,也将ESG理念融入企业战略,为企业创造长远价值,从而实现社会价值与经济效益的双赢。

然而,长久以来,人们对ESG却产生了两个深深的误区:第一,ESG仅仅是在做“好人好事”,是成本或者费用支出。第二,践行ESG最多能给企业带来良好的社会声誉,难以获得真金白银。这两种误区可谓根深蒂固,很难轻易改变。然而,现实并非如此。胖东来之所以在零售行业“异军突起”,正是践行ESG的一个结果:它把消费者利益放在第一位,无比重视产品品质。正因为如此,胖东来对客户是“亲近客户”,对供应商管理却是雷霆手段。当然,严苛管理的背后是对消费者利益的高度重视。

无论是学术界还是实践界,众多企业案例和研究成果表明,关注环境和社会问题并提供高质量解决方案的企业,将在商业竞争中获得多重优势。ESG表现良好的企业,会赢得关注可持续发展的资本青睐,降低资金成本,增加资本收益。针对环境和社会问题的高质量解决方案,标志着企业拥有明确的创新方向和强大的创新能力。ESG还有助于企业在品牌声誉、人力资源和发展环境方面赢得支持,形成优势。也就是说,ESG绝非做“好人好事”,也不是简单地获得企业声誉,而是切实可以为企业带来实质利益,也是企业形成差异化竞争优势的一个来源。

 

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从事战略管理多年,笔者最大的一个体会是,战略设计、组织设计、价值观与领导力是四位一体的,难以分离。首先,战略设计与组织设计必须相互匹配(这也就是钱德勒说的“战略决定结构,结构跟随战略”);其次,战略设计和组织设计要与价值观匹配,否则会让员工处处为难、不知所措;最后,战略设计、组织设计、价值观与领导力要相互支撑。

在ESG大背景下,企业家需要关注新的形势变化,除了要关注自身经济效益,还要关注社会效益,以及在创造社会效益的过程中实现新的跃迁。有了这个视角,才能准确理解胖东来“不许员工结婚要彩礼或付彩礼”,这不过是其践行ESG领导力的一个行为规范剪影而已,正如它本身回应的,这是“倡导让爱情回归纯粹”,与它重视消费者利益一致,是胖东来在社会层面上的一个思考、一种策略。

来源:中欧商业评论    作者:蔡春华   原文:《胖东来“彩礼说”是管理越界?我们有不一样的看法》

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